关键行为改变中心介绍

       互联网时代来袭，让一切事物的迭代翻新速度倍增。科技引领时代更新，商业环境相比之前也发生了翻天覆地的变化。作为企业的管理者，我们需要个体、团队和组织快速适应这种变化，但此刻停下来想一下，我们作为个体要做什么改变来适应这种快速发展的环境？在我们看来，有一种改变虽然看似古老，却能够应对瞬息万变的环境——人类的行为。要改变人的行为，首先要了解人们行为的初衷是什么。（why people do what they do？）从学习行为到改变行为是我们一直在做的事情，欢迎来到《关键行为改变中心》。  

《Insideout COACHING》

课程介绍：
       本课程是美国IOD（InsideOut DEVELOPMENT)公司经过近25年打造的一门教练辅导课程。通过技巧引导并激发他人现有的潜能，最大化地运用其已经具备的知识和能力，最终达成结果。基于著名的GROW模型，课程提供了一套快捷、简单且易于应用的工具，系统性地将教练辅导转化为一套专业的对话技巧和流程。

课程模型：

课程目标：
       •帮助管理者进行从“管理到辅导他人”的角色转型
       •提升管理者对下属及团队的辅导技巧，激发他人潜能
       •帮助企业搭建教练能力素质标准
       •营造积极辅导的企业文化
       •规范教练辅导的标准化技巧及流程

课程收益：
个人收益：
       •以结果为导向，提升个人及团队绩效
       •提升绩效反馈及辅导的有效性
       •激发团队潜能，强化个人及团队关系，建立信任
       •培养他人自主思考，释放管理精力
组织收益：
       •挖掘员工潜能，强化人才培养
       •增强员工满意度，降低人员流动率
       •提升组织绩效，达成商业目标
       •提升决策质量，降低成本

技能工具：
       能力诊断测评、GROW模型提问清单、GROW模型卡片——辅导谈话准备表格

课程标准：
       学员对象：中层及以上管理者，包括管理及业务/职能线条的负责人、以及需要管理或辅导他人的人群
       课程长度：1—2天
       学员人数：30人左右

课程大纲：
模块一：概述
       教练辅导辅导的概念与目的
       由内及外的教练模式理念
       三类不同的教练对话 
模块二：绩效的本质
       影响绩效结果的关键要素
       排除干扰因素
       提升专注，改善绩效 
模块三：突破困境
       突破困境型教练对话
       突破困境教练对话应用场景
       GORW流程应用 
模块四：确认与反馈
       确认与反馈型教练对话
       确认与反馈教练对话应用场景
       通过快速跟进问题进行确认与反馈 
模块五：达成共识
       达成共识型教练对话
       达成共识教练对话应用场景
       通过三个简单的步骤帮助建立辅导共识 
模块六：开始行动
       制定自己的教练辅导计划

《影响者》

课程介绍：
       《影响者》是基于VS公司30多年的最佳实践研究，提炼的一套行为改变模型，用以帮助团队和组织实现快速且持久的行为改变。















       《影响者》是VitalSmart公司基于30年最佳实践研究，总结提炼的一套影响力行为工具，课程通过实用的技巧和工具，挖掘改变团队及组织行为背后的秘诀，通过寻找关键撬动点来有效推动战略和变革落地。
       《影响者》标准时长为2天，在课堂上，学员将通过大量的角色扮演、情景模拟、团队讨论和互动游戏等形式进行学习。
       《影响者》培训课程在2009年被Human Resource Executive杂志评为北美年度最佳培训课程，同名书籍《影响者》被评为纽约时报的最佳畅销书。
       课程模型被《麻省理工斯隆评论》评为最佳变革管理方法。

课程模型：

课程目标：
       •识别可衡量的目标，制定明确的改变方案
       •寻找影响他人改变的关键行为，并加以强化
       •诊断并克服行为难以改变的原因，成功推动个人和组织行为改变
       •学习运用权威的影响力模型，改变组织内部长期固化的负面行为，落地变革

课程收益：
       •成功推行并落地变革方案
       •发现阻碍改变组织行为改变背后的真正原因
       •实现企业文化变革
       •运用个人非职权影响力成功推动个人及组织行为的永久改变

课程标准：
       学员对象：企业高层管理者或业务负责人，以及希望通过发挥个人影响力帮助他人或组织达成卓越结果的人群
       课程长度：2天
       学员人数：30人左右

课程大纲：
模块一：概述
       什么是影响力？影响力与说服力的区别
       与来自世界各地的影响大师们会面
       学习影响者模型——它能带来快速、可持续行为转变 
模块二：明确可衡量的结果
       明确你希望取得的结果，这些结果需要是具体可衡量的，是你真正想要实现的，和有时间期限的 
模块三：找到关键行为
       确定少数具有重大影响力的行为
       确定关键时刻
       研究“正向偏差”案例并加以利用
模块四：诊断为什么改变似乎是不可能实现的
       认识到长期存在的问题根源不会只有一个，而是由多种原因所导致
       深入学习影响力的六大来源
       对问题进行彻底诊断，以制定行之有效的全面解决方案 
模块五：来源一之个人动力
       使看似枯燥、令人不适的行为变得减少抵触甚至让人想去做
       通过亲身体验和替代经验，帮助他人和自己有意识地将关键行为与价值观联系起来 
模块六：来源二之个人能力
       运用针对性训练，以显著提高个人能力。 
模块七：来源三之组织动力；来源四之组织能力
       有效运用同辈压力来促进期望的行为
       有效借助他人之力，促成积极而有意义的行为改变 
模块八：来源五之系统动力
       学习有效利用激励措施支持和促进人们的行为的改变，而不是削弱和阻碍 
模块九：来源六之系统能力
       利用环境的力量使期望的行为成为人们的必然行为 
模块十：成为影响者
       总结和总结

关于VitalSmarts：
       VitalSmarts是一家全球顶级培训公司，其核心课程包括《关键对话》、《关键责任》、《影响者》和《改变一切》。在全球范围内，其课程被翻译成28种语言，影响了超过300万人。400多家世界500强企业都是VitalSmarts的忠实客户，其中包括：微软、洛克希德马丁、VISA、AT&T、丰田、礼来、美国银行等各行业的知名企业。VitalSmarts已连续5年名列《Inc.》杂志“全美成长最快公司”榜单。VitalSmarts明星产品《关键对话》、《影响者》分别获评2004和2009年“北美最佳培训课程”。
       KeyLogic是VitalSmarts的中国唯一授权合作伙伴。

《关键对话》

课程介绍：
       《关键对话》是VitalSmarts公司基于30年最佳实践研究，总结提炼的一套影响力行为工具，帮助人们在面对高风险、高敏感的话题时策略性地表达自己真实的观点，引导对话双方充分共享真实语意，最终达成双赢的对话目标。











       自2004年《关键对话》获得首届北美最佳课程以来，全球范围内已被翻译成28种语言，为400多家财富500强企业提供服务，影响了超过两百万职业经理人。
       《关键对话》是VitalSmart公司基于30年最佳实践研究，总结提炼的一套影响力行为工具，帮助人们在复杂状况下，在高风险的对话中得体而有尊严的表达自己，掌控情绪达成目标。
       《关键对话》标准时长为2天，在课堂上，学员将通过大量的角色扮演、情景模拟、团队讨论和互动游戏等形式进行学习。同时，超过120段的原创视频范例，将帮助他们更有效地掌握关键对话的行为技巧。
       在中国，《关键对话》已被玛氏中国、联想、新浪、李宁、国航等知名企业重复采购，为客户解决企业问题的同时得到了广泛好评。
       《关键对话》一经出版，横扫一切商业图书排行榜，连续20周领先于德鲁克经典《卓有成效的管理者》、《高效能人士的七个习惯》、《执行》等畅销书，位居亚马逊榜首！

课程模型：

课程目标：
       •敏锐洞察他人的情绪和意图，识别对话风险
       •消除对话中的顾虑和障碍，开诚布公地展开讨论
       •有效处理事关重大、情绪激烈或争议性的话题
       •以高质量的决策、对共同目标的承诺，更好地组织团队

课程收益：
个人收益：
       •提升沟通技巧，高效化解高风险、敏感话题
       •强化个人/团队关系
       •提升个人非职权影响力
组织收益：
       •提高决策效率/质量，快速达成共识
       •提升项目交付质量，降低成本
       •增进跨部门/团队协作效率
       •提升组织绩效
       •营造积极沟通的企业文化

课程标准：
       学员对象：组织内各层级员工及管理者以及希望通过提升个人沟通和影响能力的跨部门工作者
       课程长度：2天
       学员人数：30人左右

课程大纲：
模块一：脱离困境
       识别那些使你无法达到预期的对话
       避免在关键对话中保持沉默或引发冲突
       坦率、真诚地分享事实、概念、感受和观点 
模块二：从心开始
       了解自己在压力下的行为风格并学会控制自我
       专注于你的目标并维护对话氛围
       理解在关键对话中造成情绪波动的原因 
模块三：主导我的故事
       在你愤怒、恐惧或受到伤害时如何保持良好的对话状态——“识别”产生负面情绪的根源
       发现你的“诡辩故事”——你在为自己的行为辩护
       从你的情绪故事中消除消极角色并改进结果 
模块四：以STATE法陈述我的行为路径
       用令人信服的陈述代替简单粗暴的陈述
       精准表述包含潜在威胁的敏感和有风险的信息
       分享强有力的观点而不屏蔽对立观点
       为对方创造对话的安全氛围 
模块五：学会观察
       识别对话出现风险时的警示信号
       辨别不同形式的沉默和语言暴力
       暂时跳出对话内容看过程以及思考如何改进 
模块六：建立安全（一）
       重建安全并回归到对话中的步骤
       畅所欲言——远离沉默或冲突
       学习让对话双方共享信息的技巧
       为对方创造安全的对话氛围 
模块七：建立安全（二）
       建立共同目标并保持相互尊重
       识别目标出现分歧的状况 
模块八：探索他人的行为路径
       运用探询技巧使他人能安全地陈述观点
       处理对话冲突和打破沉默
       有效探寻他人情绪背后的观点 
模块九：开始行动
       将关键对话的原则和技巧相结合
       把健康的对话转变为行动和结果

关于VitalSmarts：
       VitalSmarts是一家全球顶级培训公司，其核心课程包括《关键对话》、《关键责任》、《影响者》和《改变一切》。在全球范围内，其课程被翻译成28种语言，影响了超过300万人。400多家世界500强企业都是VitalSmarts的忠实客户，其中包括：微软、洛克希德马丁、VISA、AT&T、丰田、礼来、美国银行等各行业的知名企业。VitalSmarts已连续5年名列《Inc.》杂志“全美成长最快公司”榜单。VitalSmarts明星产品《关键对话》、《影响者》分别获评2004和2009年“北美最佳培训课程”。
       KeyLogic是VitalSmarts的中国唯一授权合作伙伴。

《关键责任》

课程介绍：
       课程被誉为《关键对话》的应用姐妹篇，在结合《关键对话》模型技巧的基础上，有效帮助诊断他人承诺行为和实际结果之间存在差距的原因，并通过《关键责任》全新的技巧和工具消除预期与结果之间的差距，达成“言必行，行必果”的高效组织执行氛围。









       《关键责任》是VitalSmart公司基于30年最佳实践研究，总结提炼的一套影响力行为工具，课程通过实用的技巧和工具，帮助有效诊断期望和实际结果之间产生行为差距的原因，使他人为承诺的行为付诸行动。
       《关键责任》标准时长为1天，在课堂上，学员将通过大量的角色扮演、情景模拟、团队讨论和互动游戏等形式进行学习。    
       《关键责任》同名书籍被评为纽约时报的最佳畅销书籍。

课程模型：

课程标准：
       学员对象：适用企业中各层级员工，涵盖从高层领导者到一线基层员工，希望通过提升员工责任心来确保承诺行为兑          现，强化个人、团队及关系
       课程长度：1天
       学员人数：30人左右

课程大纲：
模块一：概述
       识别那些让你停滞不前的差距
       回顾《关键对话》中的学过技能
       将《关键对话》的技能应用到新的场景案例中
模块二：描述差距
       牢记建立对话安全
       分享预期和实际观察到的结果
       他人是否也意识到了问题的存在
模块三：诊断
       理解造成差距的原因
       造成差距的原因是动力还是能力阻碍？还是二者皆有
       利用影响力六大来源来诊断影响差距出现的其他因素
模块四：降低难度
       在开始责任对话前，理解并与对方沟通受限因素
       不要以自己的想法引导对话，主动询问他人的想法
       头脑风暴出所有阻碍能力的影响力来源
模块五：增强动力
       通过识别差距产生的自然结果来增强他人的动力
       探索三大影响力动力来源
       将不容易察觉的结果显性化
模块六：开始行动
       将解决方案转化为行为
       永久性解决差距

关于VitalSmarts：
       VitalSmarts是一家全球顶级培训公司，其核心课程包括《关键对话》、《关键责任》、《影响者》和《改变一切》。在全球范围内，其课程被翻译成28种语言，影响了超过300万人。400多家世界500强企业都是VitalSmarts的忠实客户，其中包括：微软、洛克希德马丁、VISA、AT&T、丰田、礼来、美国银行等各行业的知名企业。VitalSmarts已连续5年名列《Inc.》杂志“全美成长最快公司”榜单。VitalSmarts明星产品《关键对话》、《影响者》分别获评2004和2009年“北美最佳培训课程”。
       KeyLogic是VitalSmarts的中国唯一授权合作伙伴。
 

课程目标：
       •消除对话中的顾虑和障碍，开诚布公地展开讨论
       •有效诊断承诺无法兑现的原因
       •运用非职权影响力解决期望和实际结果之间的差距，使他人兑现承诺行为，负起责任
       •将承诺行为转化为结果

课程收益：
       •提升个人、团队及组织绩效，消除预期与结果之间的差距
       •提升员工责任心，强化个人、团队及组织执行文化
       •强化个人及团队信任关系

《卓越领导者》

课程介绍：
       《卓越领导者》完全基于实证研究，可以帮助个人在其组织的业绩中以及在其个人绩效和发展方面崭露头角。该课程由Zenger Folkman公司创始人John H. Zenger和Joseph R. Folkman带领ZF公司对影响领导力的因素和卓越领导者展现出的关键行为进行长达数十年的研究发展而成，是通过对来自于北美洲、欧洲、非洲、南美洲及亚洲的上百家公司超过50,000 经理人、500,000 条测评数据分析的结果。

课程目标：
       •认识优秀领导者与卓越领导者在工作绩效上的显著差异
       •了解卓越领导者异于他人的16项领导素质
       •探究为什么加强现有领导优势是成为卓越领导者的最成功的途径
       •获得一份360度领导力测评的反馈报告，理解报告整体结构，解读数据，并讨论如何积极正向地使用这份报告
       •通过结构化的个人与团队的练习，分步解析反馈报告
       •运用Zenger Folkman独特的领导力交叉训练法创建一个量身定制的个人发展计划

课程收益：
个人收益——掌握成为卓越的秘诀：
       •了解“优秀”与“卓越”领导者之间的显著差异
       •解读使卓越领导者异于他人的16项独特领导力素质
       •深刻理解关于领导力的七项真知灼见
       •掌握如何通过加强现有领导优势帮助自己成为卓越领导者
       •理解个人360 度领导力反馈报告，并讨论如何积极地利用好这份报告
       •通过个人及团队的练习，仔细分析反馈报告
       •利用独特的交叉训练方法，创建一个量身定做的个人发展计划
组织收益——提升整体业绩：
       •提升员工敬业度
       •改善客户满意度
       •有效保留员工
       •促进组织业务增长
       •更有针对性地培养人才

课程标准：
       学员对象：适合所有领导者——从高层管理人员到一线主管。该项目既适用于高管团队的培养，也适用于其他相对独          立的团队或跨职能的工作小组，或者来自同一组织不同部门的个人
       课程长度：1—2天；由领导力发展专家引导的互动学习体验，还包括前期360度测评解读和制定个人领导力发展计划
       学员人数：30人左右

课程大纲：
模块一：开篇
       “领导力=生产力”：管理层导入发言
       “共赢之对赌协议”：构建学习小组 
模块二：领导力素质
       热身练习：Picture in My Mind
       事业旅程与领导者阶梯
       领导力有效性框架：盖世模型介绍
       卓越绩效素质使然：素质及其冰山模型
       帐篷模型和16个产生差异的素质 
模块三：力求卓越
       数据：优秀VS卓越
       案例研究：Richard的困惑 
模块四：显著优势&致命弱点
       关于优势和致命弱点的研究
       练习：最优秀的/最差的领导者
       印象的作用 
模块五：领导力素质
       来自反馈的礼物
       理解报告
       逐步分析
       卓越领导者的发展计划 
模块六：构建你的优势
       非凡时刻
       CPO模型
       应用：激情和机会
       确定优先发展的方面 
模块七：非线性发展
       强大的组合
       案例研究：Jane Larson
       伴随素质
       关于实践的观点 
模块八：同级教练&总结
       同级教练
       感受分享
       卓越领导者的发展计划
       研讨会总结

学员材料包：
       在参加1—2天的内训课程或公开课程时，您将得到：
       •《卓越领导者》学员手册
       •课前配套360度测评
       •360度测评报告
       •360测评团队报告（需另购）

关于Zenger Folkman：
       Zenger Folkman是一家在组织学习与绩效改善领域中非常独特的公司。该公司采用基于实证的方法来改善组织及其员工，并把帮助个人发现和发挥已有优势当作根本要务。Zenger Folkman通过提供一套全面的解决方案，包括评估工具，发展项目，认证以及实用的跟进工具，帮助人们显著地提升绩效水平。其核心领导力发展项目包括《卓越领导者》、《激励型领导》、《卓越教练》、《高绩效员工》等。这些培养项目广受好评，多次获得最佳领导力发展大奖，并被翻译成多种文字，全球数十万经理人从中获益。
       Zenger Folkman的产品和服务源自于坚实的研究和数据——而不仅仅依靠经验和信仰。Zenger Folkman热衷于借助技巧娴熟、经验丰富的专业人士，帮助客户实现更高的绩效，并创建了全新且更优良的方法来培养领导者、教练和个人，这是最令Zenger Folkman引以为豪的成绩。
       自2011年起，凯洛格（KeyLogic）与Zenger Folkman达成全面战略合作关系，在中国共同推广领导力业务，并成为Zenger Folkman公司2013年度和2014年度亚太区最佳合作伙伴。

相关评价：
“这是我见过的最好的领导力发展项目。十分感激能有这样的机会去分析并找出我的优势，不断更新完善发展计划，并找到能确保取得长足进步的简单方法，我感到倍受鼓舞！”

——大批发分销集团主管

 
“与其他领导力发展模型不同的是，卓越领导者是将领导力的发展目标定位于真实、可衡量的绩效成果。”

——Bill Blasé，美国电话电报公司，人力资源高级执行副总裁

 
“在波音公司的航空支持部，我们曾在员工敬业度方面表现欠佳。“卓越领导者”的研究向我们展示出领导力效能与员工敬业度存在一定联系。在与Zenger Folkman 的合作下，我们创建了一个素质模型，通过全面评估和开展工作坊来帮助领导者增强他们的优势……我们的这些领导者在员工敬业度的评分上取得了普遍提高，得分比去年同期增长将近15%。不仅使我们最优秀的领导者变得更加卓越，而且我们的那些“普通”的和“最欠佳”的领导

——迪伊•托马斯，波音公司航空支持部人力资源总监

课程特点：
       •戴维•尤里奇/马歇尔•戈德史密斯/詹姆斯M•库泽斯等全球顶级管理大师一致推崇的领导力大师最新研究成果
       •严谨的评估标准、强大的全球对标数据库、理论与使用工具完美结合、极富经验和充满激情的讲师团队；这四者的有          机结合保证了卓越领导者 发展项目的独特效果

课程模型：

《卓越教练》

课程介绍：
       《卓越教练》旨在提升领导者教练辅导技能，是一项基于实证研究的教学活动。《卓越教练》研讨会以基于优势的方式提升领导者的辅导技能。研讨会重点关注那些卓越教练的优秀辅导方式，例如建立更加信任的辅导关系，推动更有效果的辅导面谈。研讨会能让参与者深刻理解教练辅导，并为参与者提供及时反馈和成为卓越教练的关键技能。通过运用系统的流程和专业的工具，研讨会将指导参与者制定个人教练辅导发展计划。
       在研讨会过程中，会有一名Zenger Folkman的促动师或认证促动师为每一位参与者提供帮助：
              •了解在职教练辅导的关键目标和卓越教练能产生的基本影响；
              •学习卓越教练的重要特质，学习他们具体做什么，是怎么做的；
              •明白辅导关系如此重要的原因；
              •回顾推动每个辅导面谈的因素和进行面谈的最佳流程；
              •观察教练辅导的优秀示范，练习学到的技能并接受及时的反馈；
              •接收个人教练辅导反馈报告，理解报告结构、能够说明数据含义并决定如何使用报告以快速提高辅导效果；
              •运用结构化的流程对反馈报告进行逐步分析并进行个人和小组练习；
              •运用现场同级辅导和ZF独有的交叉辅导方式，为参与者量身定制个人发展计划；
              •在研讨会结束前，参与者会了解到他们作为教练的水平如何，同时清晰地知道辅导技能的提升能为他们带来的积                 极影响。每个人会得到定制化的个人发展计划和帮助其持续发展的多样化的工具。

课程模型：

课程目标：
       •在要求人方面，掌握与上级沟通任务目标的方法，并掌握委派任务界定结果的五个步骤与技巧
       •在激励人方面，澄清对激励的认识误区，明确激励员工基本思路，掌握有效赞赏员工的方法与技巧
       •在辅导人方面，掌握态度型辅导--建设性批评员工的步骤与技巧，掌握技能型辅导员工的五个步

课程收益：
       •基于数据：用经验数据来显示和量化教练辅导的有效性与绩效之间的关系
       •提供实用的技能：明确14项关键教练辅导技能与对应效果。采用行为模拟的方式训练这些技能，同时提供丰富的辅导          工具来强化学习
       •为领导者提供帮助：采用基于调研和数据的方法使领导者更愿意接受。领导者能够根据自身情况制定教练辅导计划
       •培养合作：“卓越教练研讨会”说明了建立信任、合作的教练辅导关系的重要性，同时为建立这样的关系提供必要的          培训
       •澄清角色：明确教练与被辅导者的角色与责任，同时让教练学会如何增强被辅导者的参与度
       •支持绩效与职业辅导：关注于以建立信任关系为基础的辅导面谈，以支持绩效和职业辅导
       •提供评价工具：提供360°测评和标准对比项，让教练和团队知道他们当前的水平和差距
       •创建积极的体验：基于优势的方法能够为个人和组织提供积极正向的体验
       •促成行动：根据个人的360评估设计能够真正促成行动的流程，参与者由此能够获得成为卓越教练的清晰路径和工              具
       •设定高级目标：我们的反馈报告提供90百分位和75百分位的对照标准，让教练和组织能够与高标准进行比较

技能工具：
       教练对话引导、教练话题线索、教练对话反馈表、教练发展计划

课程标准：
       学员对象：为组织里涉及到辅导他人工作的人而设计。适用于经理和高层领导，同时也适用于具备内部顾问和教练角          色的员工
       课程长度：1天；由专业认证教练采取互动、引导的方式，为参与者提供技能培训，通过实时展示和全新的教练录像进        行行为模拟
       学员人数：30人左右

课程大纲：
模块一：为什么教练如此重要
       教练的定义
       教练的分类
       教练技能的威力
       数据：教练有效性与员工敬业度，组织绩效的关联 
模块二：如何构建教练关系
       记忆深刻的教练体验
       卓越教练的特质
       经理—员工关系及领导风格
       构建教练关系 
模块三：如何进行FUEL教练对话
       FUEL教练对话非常重要
       FUEL教练步骤
       教练四步骤练习 
模块四：教练是怎样练成的
       发现你的发展机会
       应用你的教练技巧
       制定你的教练计划